Política de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

A Estéril Point busca oferecer produtos de qualidade e um atendimento seguro e transparente aos seus clientes. Esta política estabelece as condições e procedimentos para solicitações de troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento de compras realizadas em nossa loja virtual.

🔵 1. Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento deverá ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento.

O cliente deverá entrar em contato dentro do prazo estabelecido nesta política para receber as orientações sobre o procedimento de envio e análise do produto.

Os dados de contato da Estéril Point também estão disponíveis no rodapé do site e na página Fale Conosco.

🔵 2. Prazo para troca, devolução ou arrependimento

O prazo máximo para solicitar a devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo. Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

🔵 3. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser encaminhado nas mesmas condições em que foi recebido.

O produto deverá:

Estar sem sinais de uso;

Permanecer com os lacres do fabricante intactos, quando aplicável;

Estar em sua embalagem original;

Acompanhar todos os acessórios, manuais e demais itens enviados junto ao produto;

Estar com a embalagem e a caixa original em boas condições, sem danos ou sinais de violação.

Importante: o produto não poderá ter sido utilizado.

🔵 4. Envio para troca ou devolução

Quando a solicitação estiver dentro das condições estabelecidas nesta política, o custo do frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da Estéril Point, não gerando custo adicional ao consumidor para esse retorno.

O cliente deverá solicitar a troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Após a solicitação, nossa equipe de atendimento fornecerá as instruções para o envio do produto.

O procedimento de envio poderá variar de acordo com a quantidade, peso e dimensões dos produtos que serão devolvidos.

🔵 5. Análise do produto devolvido

Após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, o produto será submetido à análise para verificar suas condições.

A análise será realizada no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

Serão verificadas, entre outras condições:

Integridade do produto;

Ausência de sinais de uso;

Integridade dos lacres, quando aplicável;

Embalagem original;

Acessórios e demais itens que acompanham o produto;

Eventuais danos ou sinais de violação.

Atenção: caso seja constatado que o produto foi utilizado, apresenta danos decorrentes de utilização, teve seus lacres violados ou não esteja nas condições necessárias para a devolução, a solicitação poderá ser recusada.

Nessa situação, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

🔵 6. Devolução de valores – Cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Estéril Point solicitará o estorno junto à administradora do cartão de crédito.

O prazo para que o estorno seja efetivamente processado e disponibilizado ao cliente pode variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira e data de fechamento da fatura.

Dessa forma, o valor poderá aparecer como crédito em uma fatura posterior, conforme os procedimentos da administradora do cartão.

🔵 7. Devolução de valores – Pix ou boleto bancário

Para pagamentos realizados por Pix ou boleto bancário, a restituição do valor será processada após:

Recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição;

Conclusão da análise do produto;

Aprovação da devolução;

Finalização do procedimento de reembolso.

Após a conclusão da análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 3 (três) dias úteis.

O reembolso será efetuado mediante depósito na conta bancária indicada pelo cliente.

No momento da solicitação da troca ou devolução, o cliente deverá fornecer corretamente os dados bancários necessários para a realização do reembolso.

🔵 8. Dados para contato

Para solicitar uma troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

Estéril Point / TW Científica e Tecnologia Ltda.

Endereço:
Rua Correia Salgado, 646
Vila Dom Pedro
São Paulo – SP
CEP 04211-020

Telefone / WhatsApp:
(11) 94546-2447

E-mail:
ecommerce@esterilpoint.com.br

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

CNPJ: 33.026.219/0001-19